市場營銷管理
市場營銷管理
營銷管理常見問題
(一)營銷戰(zhàn)略：缺乏長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，短期行為較多，不能有效識別和把握市場機會。
(二)產品規(guī)劃：產品開發(fā)、市場定位模糊，缺乏系統(tǒng)的產品規(guī)劃。
(三)價格管理：價格管理混亂，存在低價惡性競爭情況。
(四)渠道管理：渠道規(guī)劃與控制不力，渠道沖突事件頻發(fā)。
(五)促銷管理：促銷缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，促銷手段單一。
(六)品牌管理：觀念落后，沒有品牌營銷意識，市場難以突破。
(七)團隊管理：營銷管理失控，營銷團隊缺乏執(zhí)行力，人員流動頻繁。
(八)客戶管理：客戶關系維護不力，客戶流失嚴重。
（九）終端店面標準化管理存在的問題：渠道管控問題、店面管理無從下手，店長充當員工角色，管理角色認知不清、員工服務意識較低，新員工服務定位不明確，老員工無法扭轉自己的服務狀態(tài)如下問題。
渠道管控
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終端店面分布區(qū)域廣，如何把控終端成為管理的難題；
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終端店面管理不能常態(tài)化，公司缺乏完善的終端把控指標和方法；
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未設置店面管理標準，店面管理存在“想當然”，店面服務銷售水平參差不齊；
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上層對渠道維護者工作考核標準成為管理的難題。
店面管理
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店面管理無從下手，店長充當員工角色，管理角色認知不清；
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店長管理從自身經驗出發(fā)，管理角度單一，管理內容不全面；
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管理力度不足，能發(fā)現店面問題，但卻視而不見；
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管理技巧欠缺，管理方式粗暴，導致員工離職率居高不下；
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工作時間安排不合理，工作壓力大，并缺乏對營業(yè)現場的把控。
員工服務
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員工認為自己提供的是文明優(yōu)質服務，而客戶卻沒有感覺到；
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員工服務意識較低，新員工服務定位不明確，老員工無法扭轉自己的服務狀態(tài)；
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同業(yè)對比中，“服務”競爭力較低，導致較高的雇員流失率；
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由于客戶接受服務整體感覺較差，投訴率高居不下，滿意度較低；
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員工營銷意識淡薄，不能把握恰當的銷售切入點；
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員工銷售技巧欠缺，不能把握客戶需求；
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缺乏處理客戶異議的技巧，銷售成單率低；
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員工工作壓力大，針對客戶異議抱怨不知如何處理。
我們的服務
(一)市場營銷診斷：
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市場研究；
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宏觀環(huán)境研究；
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行業(yè)環(huán)境研究；
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競爭者研究；
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渠道研究；
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消費者研究；
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標桿企業(yè)研究；
(二)營銷策略設計：
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渠道策略；
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品牌策略；
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產品策略；
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促銷策略；
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價格策略；
(三)營銷管理體系建設：
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營銷流程設計；
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營銷組織設計；
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營銷團隊考核與激勵機制設計；
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終端管理；
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經銷商管理；
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客戶關系管理；
（四）終端店面標準化管理：
渠道管控體系搭建
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渠道建設現狀分析
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行業(yè)渠道建設分析
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客戶服務需求研究
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終端考核激勵機制設計
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終端維護員考核激勵機制設計
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終端管理標準設計
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終端監(jiān)測體系設計
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服務銷售標準流程設計
店面服務銷售標準化管理
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店面運營現狀調研
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店面員工工作現狀調研
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店長管理現狀調研
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客戶滿意度現狀調研
咨詢模型
營銷管理咨詢模型：易知行以面向顧客，消除浪費，準時交付為出發(fā)點和落腳點，基于價值增加流程來考慮整個生產鏈的管理，立足于整個生產系統(tǒng)的資源有效配置，從人、機、料、法、環(huán)、測各個環(huán)節(jié)進行深入細致的分析，構筑生產運營體系，提升企業(yè)的生產運營能力。
終端店面標準化管理咨詢模型
