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威格顧問(wèn)

人們喜歡和討厭什么樣的溝通?溝通中常見(jiàn)的誤區是什么?

有效溝通培訓課程的設計,包括如下5個(gè)方面的內容:

1認識溝通:讓學(xué)員了解,影響溝通的主要因素是什么,人們喜歡和討厭什么樣的溝通,溝通中常見(jiàn)的誤區是什么,溝通有哪些途徑,各適合哪種情況,世界優(yōu)秀企業(yè)內部溝通的模式有哪些可以借鑒的,等等

2 溝通中應具備的心態(tài):廣東威格企管認為人和人之間的溝通,更多的不是技巧,而是心態(tài),如果心態(tài)不好,再伶牙俐齒,也只是花拳繡腿;因為人們的洞察能力都很強,人們會(huì )很清楚地看到對方的用心,如果我們發(fā)現對方用心不好,即便對方講再好聽(tīng)的話(huà),都是無(wú)效的。所以,建議人在溝通前,先擺正心態(tài),對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點(diǎn)在外,包括接納與自己不同的人,接納我們根本無(wú)法理解的人,因為每個(gè)人都有自己的成長(cháng)背景,接納理解是溝通的前提條件。

3. 溝通中應懂得的人性:人是很復雜的動(dòng)物,有顯意識,有潛意識,有自己的觀(guān)念,有自己的情緒,所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性,會(huì )讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括,人的情緒和神經(jīng)之間的關(guān)系,人的行為、情緒、動(dòng)機之間的關(guān)系等,學(xué)習這些,可以讓我們更了解人性,了解人性的溝通,一通百通,讓溝通變得很容易。

4. 溝通中應掌握的技能:了解了人性,擁有了好的心態(tài),接下來(lái)還是需要一定的溝通技巧。廣東威格企管提示單向溝通和雙向溝通的區別、開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的區別,如何發(fā)問(wèn),如何聆聽(tīng),如何聽(tīng)到對方的情緒,動(dòng)機,如何運用5W2H清楚安排工作,如果運用同頻道方法建立親和力,如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實(shí)用,見(jiàn)效。

5. 課堂現場(chǎng)問(wèn)答:回答學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的困惑,這個(gè)環(huán)節,可以幫助學(xué)員利用學(xué)到的知識解決實(shí)際問(wèn)題。



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