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人們喜歡和討厭什么樣的溝通?溝通中常見的誤區(qū)是什么?

有效溝通培訓課程的設計,包括如下5個方面的內容:

1認識溝通:讓學員了解,影響溝通的主要因素是什么,人們喜歡和討厭什么樣的溝通,溝通中常見的誤區(qū)是什么,溝通有哪些途徑,各適合哪種情況,世界優(yōu)秀企業(yè)內部溝通的模式有哪些可以借鑒的,等等

2 溝通中應具備的心態(tài):廣東威格企管認為人和人之間的溝通,更多的不是技巧,而是心態(tài),如果心態(tài)不好,再伶牙俐齒,也只是花拳繡腿;因為人們的洞察能力都很強,人們會很清楚地看到對方的用心,如果我們發(fā)現對方用心不好,即便對方講再好聽的話,都是無效的。所以,建議人在溝通前,先擺正心態(tài),對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外,包括接納與自己不同的人,接納我們根本無法理解的人,因為每個人都有自己的成長背景,接納理解是溝通的前提條件。

3. 溝通中應懂得的人性:人是很復雜的動物,有顯意識,有潛意識,有自己的觀念,有自己的情緒,所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性,會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括,人的情緒和神經之間的關系,人的行為、情緒、動機之間的關系等,學習這些,可以讓我們更了解人性,了解人性的溝通,一通百通,讓溝通變得很容易。

4. 溝通中應掌握的技能:了解了人性,擁有了好的心態(tài),接下來還是需要一定的溝通技巧。廣東威格企管提示單向溝通和雙向溝通的區(qū)別、開放式問題和封閉式問題的區(qū)別,如何發(fā)問,如何聆聽,如何聽到對方的情緒,動機,如何運用5W2H清楚安排工作,如果運用同頻道方法建立親和力,如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用,見效。

5. 課堂現場問答:回答學員在實際工作中遇到的困惑,這個環(huán)節(jié),可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。



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