第一章、QCC 對于全面質(zhì)量管理（TQM）的重要作用和意義

１． 全面質(zhì)量管理(TQM)的定義

“三全”的內容講解

全員參與、全過(guò)程控制、全公司品管活動(dòng)；

“四一切”的內容講解

一切為顧客著(zhù)想、一切以預防為主、

一切用數據說(shuō)話(huà)、一切工作按戴明循環(huán)進(jìn)行；

２． TQM 的重要作用及目標

３． TQM 在日本的發(fā)展歷史

４． 豐田公司 TQM 管理的理念和活動(dòng)體系講解

５． QCC 對于豐田 TQM 的重要性

６． QCC 的目的和意義

第二章、QC 基礎知識 （）

１． QCC 活動(dòng)的思考方法

２． QC 活動(dòng)的步驟

2-1：選定主題

選定主題的步驟、如何識別問(wèn)題、目的

2-2：現狀把握

現狀把握的步驟、數據多層次化切入方法

2-3：活動(dòng)目標和計劃的制定

目標設定的三大因素

2-4：要因分析和調查

要因分析目的、切入點(diǎn)、步驟、工具

2-5：對策檢討與實(shí)施

對象、分類(lèi)、原則、依據、人員

2-6：效果確認

方法 書(shū)寫(xiě)方式

2-7：標準化

標準化與管理落實(shí)步驟

2-8：反省和今后課題 反省切入點(diǎn)和反省的方式

３． QC 活動(dòng)的常用道具

3-1：圖表

3-2：檢查表

3-3：帕累托圖

3-4：特性要因圖

3-5：散布圖

3-6：直方圖

3-7：管理圖

第三章、 QC 小組聚會(huì )的開(kāi)展方法

Step-1:制定聚會(huì )計劃

實(shí)施要點(diǎn)、成員的職責、問(wèn)題點(diǎn)及對策

Step-2:聚會(huì )的準備工作

實(shí)施要點(diǎn)、常見(jiàn)的問(wèn)題及對策

Step-3:聚會(huì )的實(shí)施

實(shí)施的要點(diǎn)、常見(jiàn)的問(wèn)題，分組討論

Step-4:整理聚會(huì )記錄

實(shí)施的要點(diǎn)、常見(jiàn)的問(wèn)題及對策

Step-5:向上司報告

各階段報告的意義

【豐田優(yōu)秀 QCC 資料現場(chǎng)演示】

曾經(jīng)榮獲豐田公司優(yōu)秀 QCC 成果獎

第四章、QCC 的組織管理

1、QCC 公司整體架構

2、QCC 架構各質(zhì)層權限

3、QCC 活動(dòng)的啟動(dòng)及宣傳

4、QCC 品管圈注冊登記

5、QCC 成果發(fā)表

6、QCC 的獎懲措施