課程介紹

【課程大綱】：

第一部分 班組長在企業(yè)管理中的作用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、 班組長的地位

二、班組長的使命

三、班組長的重要作用

四、班組長的職責(zé)

第二部分 班組長的現(xiàn)場與基本標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、班組長管理現(xiàn)狀的五大類型

二、班組長的自我角色認(rèn)識

三、杰出班組長應(yīng)具備的條件

第三部分　班組長應(yīng)具備的溝通技巧　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、溝通的定義

二、溝通時注意說話的語氣

三、在溝通過程中掌握聽的藝術(shù)

四、在溝通時掌握發(fā)問的藝術(shù)

五、在溝通時控制好答的藝術(shù)

第四部分　 班組長如何執(zhí)行規(guī)章制度　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、執(zhí)行規(guī)章制度應(yīng)遵循的原則

二、掌握好合理用人的原則

三、做到如何協(xié)調(diào)

四、如何做好監(jiān)督與控制

第五部分　 班組長的權(quán)力與管理原則　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、 什么是管理

（一）管理的五項職能　　　　　　　　　　　?。ǘ┕芾淼奈屙梼?nèi)容

（三）班組的管理原則　　　　　　　　　　　?。ㄋ模┌嘟M長的權(quán)力

第六部分　 班組長培養(yǎng)組員工作能力的職責(zé)

一、 對新員工的培訓(xùn)

二、工作教導(dǎo)的四個步驟

第七部分　 班組長在現(xiàn)場管理的主要工具應(yīng)用

一、生產(chǎn)管理之屋

二、晨會

三、日常例會

四、精益生產(chǎn)總括

第八部分　 班組長如何化解沖突管理

一、沖突的定義

二、沖突的根源

三、沖突的類型

四、沖突的處理程序

第九部分　 班組長如何做好情緒管理

一、情緒控制

二、壓力管理

（一）壓力產(chǎn)生的因素　　　　　　　　　　　　（二）壓力的表現(xiàn)

（三）緩解壓力的辦法

第十部分　 班組長的團(tuán)隊建設(shè)

一、團(tuán)隊概述

二、高效團(tuán)隊建設(shè)

本課程為全天時間：從小組討論、搶答與案例來互動分享