分析：培訓(xùn)目標(biāo)在一次培訓(xùn)中的地位
培訓(xùn)目標(biāo)在一次培訓(xùn)中的地位如何?

作為培訓(xùn)人，你不會(huì)不知道：如果沒(méi)有清晰的培訓(xùn)目標(biāo)，就無(wú)法衡量培訓(xùn)的有效性;老板支不支持你，也就另說(shuō)了。

很多人雖然重視培訓(xùn)目標(biāo)，卻沒(méi)能很好地將其表達(dá)出來(lái)，導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)流于形式(下面兩顆栗子，足以證明這個(gè)觀點(diǎn))。

你可能犯過(guò)的錯(cuò)：

請(qǐng)看兩條培訓(xùn)目標(biāo)——

1.通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)，使車(chē)間安全達(dá)標(biāo)率為100%;

2.通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，了解一些溝通的基本原理，掌握有效溝通的技巧。

有問(wèn)題嗎?當(dāng)然!

培訓(xùn)目標(biāo)針對(duì)訓(xùn)后個(gè)體或群體的行為改變和學(xué)習(xí)效果。即學(xué)員在課堂上學(xué)會(huì)了什么，能表現(xiàn)出哪些可衡量、可量化的具體行為和操作。

目標(biāo)1——“車(chē)間安全達(dá)標(biāo)率為100%”并非課堂上能達(dá)到的，它屬“業(yè)務(wù)目標(biāo)”，培訓(xùn)目標(biāo)是為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的。

可調(diào)整為：通過(guò)1.5小時(shí)的課程，學(xué)員能夠?qū)懗鋈N操作風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型;能夠在案例中識(shí)別出可能的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型并寫(xiě)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控對(duì)策。

目標(biāo)2——用了不可衡量的動(dòng)詞：了解、掌握，太籠統(tǒng)，無(wú)法判斷學(xué)員的知識(shí)掌握程度。

可調(diào)整為：通過(guò)3小時(shí)的課程，學(xué)員能夠說(shuō)出溝通的基本概念和原理;在場(chǎng)景演練中運(yùn)用有效溝通的五大技巧，演示溝通過(guò)程。

如此考究培訓(xùn)目標(biāo)，并不是為了符合標(biāo)準(zhǔn)或美觀，而是因?yàn)榫珳?zhǔn)的培訓(xùn)目標(biāo)能夠在講師授課中起到標(biāo)尺作用，讓培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影，培訓(xùn)也就更能得到老板和業(yè)務(wù)部門(mén)的支持~

產(chǎn)出一條培訓(xùn)目標(biāo)，包含四階段：梳理目標(biāo)、區(qū)分目標(biāo)類(lèi)別、以行為描述的方式書(shū)寫(xiě)目標(biāo)、調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)。

業(yè)務(wù)差距 → 目標(biāo)，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)!

定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，第一步就是梳理差距——這個(gè)差距體現(xiàn)在學(xué)員的業(yè)務(wù)開(kāi)展上。

咖啡店的栗子

某咖啡廳第三季度投訴率上升，個(gè)中原因有很多：咖啡豆的品質(zhì)問(wèn)題、點(diǎn)餐系統(tǒng)操作緩慢、服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化技能不足等。

如果要組織一次提升服務(wù)人員服務(wù)技巧的培訓(xùn)，就不能單純地將“通過(guò)培訓(xùn)，降低咖啡廳第四季度投訴率”作為培訓(xùn)目標(biāo)，而是要找出服務(wù)人員服務(wù)技能的差距。

例如，如果是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化操作不熟練，培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)書(shū)寫(xiě)為“通過(guò)培訓(xùn)，服務(wù)人員能夠在課堂上流暢地展示出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)七步驟”。

目標(biāo)有多種，你拎得清嗎?

美國(guó)心理學(xué)家、教育家布盧姆(Benjamin S. Bloom)把培訓(xùn)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容歸納為KSA模型：K(Knowledge知識(shí))，包括事實(shí)性知識(shí)和概念性知識(shí);S(Skill技能)，指程序性知識(shí);A(Attitude態(tài)度)，指反省認(rèn)知知識(shí)。

在組織中，要完成某項(xiàng)工作任務(wù)，員工就需要從這三方面學(xué)習(xí)，提升應(yīng)具備的能力。

一位前臺(tái)的栗子

一位公司前臺(tái)人員要做好自己的工作——

知識(shí)層面，要學(xué)習(xí)公司相關(guān)制度、每個(gè)分機(jī)號(hào)碼代表哪個(gè)部門(mén)、公司組織架構(gòu)等;

技能層面，要學(xué)習(xí)各種辦公設(shè)備的操作、接待的流程和技巧、電話接聽(tīng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言和技巧等;

態(tài)度層面，要學(xué)習(xí)服務(wù)精神、樹(shù)立負(fù)責(zé)任的心態(tài)等。

定培訓(xùn)目標(biāo)之前，我們需要分析目前學(xué)員(前臺(tái)人員)的短板，并區(qū)分哪些屬于態(tài)度問(wèn)題，哪些屬于知識(shí)欠缺，哪些屬于技能操作不熟練。把這些內(nèi)容按類(lèi)別納入目標(biāo)范疇。

特別注意，態(tài)度改變需要一定的時(shí)間，且培訓(xùn)效果受環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、講師授課技能等多方面的影響，在常規(guī)企業(yè)培訓(xùn)中，我們提倡大多數(shù)培訓(xùn)側(cè)重在員工知識(shí)和技能的提升上。

當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)中出現(xiàn)大量以態(tài)度改變?yōu)橹鲗?dǎo)的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)以體驗(yàn)、拓展、事跡分享、企業(yè)文化精神故事會(huì)等更特殊的培訓(xùn)形式來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)。

描述行為，就這么定了!

培訓(xùn)最終體現(xiàn)的是學(xué)員行為的改變，目標(biāo)需要達(dá)到以下兩點(diǎn)要求。

權(quán)衡學(xué)員能達(dá)到的程度

比如，“通過(guò)1小時(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)員能說(shuō)出功夫茶的沖泡步驟” 與 “通過(guò)1小時(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)員能依據(jù)功夫茶的沖泡步驟，沖泡出符合A標(biāo)準(zhǔn)各茶品類(lèi)的功夫茶” 兩個(gè)目標(biāo)的程度要求顯然是不一樣的。

那么，目標(biāo)的程度如何界定呢?在實(shí)際操作過(guò)程中可從三方面權(quán)衡。

與學(xué)員的基礎(chǔ)有關(guān)

如果是新晉員工，對(duì)所學(xué)內(nèi)容一無(wú)所知，那么只要求其記住相關(guān)的概念、分類(lèi)、原理就可以了;

如果是已有3～5年工作經(jīng)驗(yàn)的員工，就不能單純停留在記住概念的層面，而是要能夠綜合應(yīng)用和分析一些現(xiàn)象、原理。

與培訓(xùn)資源和教學(xué)條件有關(guān)

培訓(xùn)資源包括時(shí)間和環(huán)境。

如果時(shí)間有限，對(duì)學(xué)員的要求則不能太高，只能停留在簡(jiǎn)單了解階段;如果環(huán)境受限，比如有些課程需要戶(hù)外操作，課堂上對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)目標(biāo)也只能是“描述出操作過(guò)程中的注意事項(xiàng)”，而不能達(dá)到“學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)熟練演示”的培訓(xùn)效果。

教學(xué)條件主要指企業(yè)和培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)形式的接受度。

要想直接和深入地實(shí)現(xiàn)態(tài)度的改變，需要充足的時(shí)間及教學(xué)手法的多樣性甚至非常規(guī)性，才能達(dá)到比較好的效果;把握不好就會(huì)進(jìn)入類(lèi)似體罰、甚至超越“倫理底線”的非常規(guī)培訓(xùn)形式等誤區(qū)，讓人覺(jué)得不可理喻。

與學(xué)員實(shí)際開(kāi)展的業(yè)務(wù)有關(guān)

業(yè)務(wù)的要求會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)需求產(chǎn)生直接影響。在了解學(xué)員工作的基礎(chǔ)上，可通過(guò)將業(yè)務(wù)具體要求與關(guān)于目標(biāo)水平的描述(見(jiàn)圖表1)進(jìn)行比對(duì)，最終確定需要學(xué)員達(dá)到的目標(biāo)水平。

選擇合適的動(dòng)詞

寫(xiě)目標(biāo)時(shí)需要挑選表現(xiàn)性動(dòng)詞或用特定的語(yǔ)言表達(dá)方式，讓培訓(xùn)目標(biāo)更清晰、可衡量。

了解、掌握、明白、學(xué)會(huì)、希望等詞，都過(guò)于模糊，在書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能避免使用。

總體來(lái)說(shuō)，可以針對(duì)三類(lèi)學(xué)習(xí)內(nèi)容的不同層次，選擇不同的動(dòng)詞來(lái)表現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)?？蓞⒖既?lèi)學(xué)習(xí)內(nèi)容常用的表現(xiàn)性動(dòng)詞表(見(jiàn)圖表2)，根據(jù)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)水平的界定結(jié)果靈活選擇。

調(diào)整語(yǔ)言的表達(dá)格式

任何工具的廣泛應(yīng)用必須基于一個(gè)前提——簡(jiǎn)單實(shí)用。這兒有個(gè)捷徑：“對(duì)象 · 條件 +(動(dòng)作+內(nèi)容)× N”。

對(duì)象即學(xué)員;條件為學(xué)習(xí)和演練的時(shí)長(zhǎng);動(dòng)作為表現(xiàn)性動(dòng)詞;內(nèi)容為所學(xué)習(xí)的知識(shí);N為多個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)。

活學(xué)活用：

根據(jù)這個(gè)公式，一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)可以表述成，通過(guò)3小時(shí)的學(xué)習(xí)和演練(條件)，學(xué)員(對(duì)象)能夠：

• 描述出(動(dòng)作)車(chē)床操作的動(dòng)力原理(內(nèi)容);

• 畫(huà)出(動(dòng)作)車(chē)床操作的原理圖(內(nèi)容);

• 指出(動(dòng)作)案例中的故障點(diǎn)并列出整改措施(內(nèi)容)。

講真，這篇文章就想教你做好一件“小事”!

但只要涉及人才培養(yǎng)的，都不會(huì)是小事。你懂的，老板自然也懂的……