服務(wù)認(rèn)證的意義和價(jià)值

服務(wù)認(rèn)證介紹：

服務(wù)認(rèn)證是認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項(xiàng)新的認(rèn)證制度，是繼產(chǎn)品、體系認(rèn)證之后開展的一種認(rèn)證形式。服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)是通過具有獨(dú)立性、專業(yè)性、公正性的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)組織的服務(wù)體系進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)和公示性的證明活動(dòng)。

服務(wù)業(yè)發(fā)展的國內(nèi)外宏觀環(huán)境： 

2015年，我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重達(dá)50.5%，比上年增加2.3個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)業(yè)增速為8.3%，快于工業(yè)（規(guī)模以上）增加值2.2個(gè)百分點(diǎn)。

橫觀全球發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)占GDP的比重達(dá)到70%—80%，全世界的平均水平是60%。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，服務(wù)業(yè)發(fā)展還是有很大的上升空間。

政策背景： 

近年來我國政府高度重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并采取了一系列的政策措施來促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。服務(wù)認(rèn)證起源于服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，起國務(wù)院2012年印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》明確提出認(rèn)證認(rèn)可工作重點(diǎn)之一是加快實(shí)施服務(wù)認(rèn)證。

認(rèn)證認(rèn)可的價(jià)值： 

認(rèn)證認(rèn)可是國際通行的提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。認(rèn)證認(rèn)可能為政府行政管理和宏觀調(diào)控提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)政府決策管理科學(xué)化，增進(jìn)政府行政透明度和公信力，激發(fā)市場(chǎng)活力，使政府產(chǎn)業(yè)政策形成導(dǎo)向效應(yīng)。

服務(wù)認(rèn)證的社會(huì)意義：

1：推進(jìn)市場(chǎng)管理的科學(xué)化和規(guī)范化，最大限度的保護(hù)企業(yè)和客戶的合法權(quán)益。

2：搭建消費(fèi)者與企業(yè)之間信任的橋梁。構(gòu)建社會(huì)誠信消費(fèi)體系，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

3：有利于提升我國服務(wù)行業(yè)整體水平，增加國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)認(rèn)證的意義： 

主管部門 

建立管理的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)、模型和方法研究，建立服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系，從根本上促進(jìn)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

行業(yè)發(fā)展 

建立模型統(tǒng)一、方法一致、測(cè)評(píng) 規(guī)范、數(shù)據(jù)歸集、結(jié)果可比的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系，由粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)型為精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，由渠道概念轉(zhuǎn)向?yàn)槭袌?chǎng)概念。

消費(fèi)者

經(jīng)過第三方認(rèn)證的企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量保障能力更強(qiáng)，從而增強(qiáng)消費(fèi)信心。

服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義：

威格顧問在服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評(píng)價(jià)等活動(dòng)，可以找出服務(wù)活動(dòng)中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

通過認(rèn)證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新 服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。

服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果實(shí)可以用于服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，增加公信力，有利于增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心，通過服務(wù)器認(rèn)證有利于提高 其知名度和可信度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

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