什么是售后服務(wù)認證？費用多少？有什么用？

售后服務(wù)認證，是國家批準的權威認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類(lèi)別。 

1．樹(shù)立顧客第一的原則

2．以法律、法規及有關(guān)規定為準則，以事實(shí)為依據

3．堅決維護商場(chǎng)的整體形象

簡(jiǎn)介

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開(kāi)展多年，獲得了各類(lèi)組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來(lái)說(shuō)，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心依據該標準開(kāi)展了售后服務(wù)認證。 [2] 

在商務(wù)部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車(chē)、珠寶等20多個(gè)行業(yè)的認證試點(diǎn)工作，形成了200多萬(wàn)字的售后服務(wù)報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓了4000多名售后服務(wù)管理師。 [2] 

隨著(zhù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準的實(shí)施以及售后服務(wù)認證的開(kāi)展，我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了權威的依據。到目前為止，先后有海爾集團、廈門(mén)航空、美的日用家電等企業(yè)通過(guò)了國標售后服務(wù)認證。 [2] 

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認證，企業(yè)能夠做到持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場(chǎng)認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

認證標志

售后服務(wù)認證標志

認證依據

商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證，依據是《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準（GB/T27922）。 

2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會(huì )頒布《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實(shí)施。

《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內容是“5?評價(jià)指標”和“6?評價(jià)方法”兩部分。“5?評價(jià)指標”部分主要是規定了用于商品售后服務(wù)評價(jià)的指標及其含義，具體分為三大類(lèi)：針對售后服務(wù)體系的評價(jià)指標、針對商品服務(wù)的評價(jià)指標和針對顧客服務(wù)的評價(jià)指標。其中，針對售后服務(wù)體系的指標，強調企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務(wù)的指標，強調對企業(yè)在圍繞“商品”所開(kāi)展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規范；針對顧客服務(wù)的指標，強調對企業(yè)在與顧客的交往過(guò)程中，應注重的服務(wù)問(wèn)題和服務(wù)行為的規定。“6?評價(jià)方法”部分主要是規定了在售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)執行過(guò)程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問(wèn)題。

標準提出單位：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )。 

標準歸口單位：中華人民共和國商務(wù)部。

標準起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )商業(yè)標準中心