討賞背后的焦慮：心機(jī)救不了豐巢

豐巢快遞柜再次因?yàn)檎`導(dǎo)用戶“交錢開(kāi)柜”而被推進(jìn)了輿論的漩渦中。

根據(jù)用戶投訴，當(dāng)包裹在豐巢快遞柜中放置的時(shí)長(zhǎng)超時(shí)以后，取貨頁(yè)面上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)大大的“贊賞”標(biāo)記，十分醒目，提醒用戶“掃碼贊賞1元保管費(fèi)”。

而“跳過(guò)贊賞”按鍵則被設(shè)計(jì)成灰色，放置在屏幕最底部。實(shí)際上，贊賞并非不可跳過(guò)的步驟，只是極容易被用戶忽略。即便是沒(méi)有忽略，灰色的按鍵顏色也同樣易讓用戶誤以為無(wú)法點(diǎn)擊。

因此，不少用戶認(rèn)為是包裹存放時(shí)間超時(shí)，只好選擇掃碼付款開(kāi)柜。

事件經(jīng)過(guò)發(fā)酵以后，越來(lái)越多的用戶方才意識(shí)到被豐巢給“騙了”。而豐巢這種“心機(jī)勃勃”的做法，也被認(rèn)為是“吃相過(guò)于難看”和“窮瘋了”。

10月11日，新浪財(cái)經(jīng)就“消費(fèi)者抱怨#豐巢快遞柜誘導(dǎo)收費(fèi)#你怎么看？”發(fā)起投票，截至目前已有2.1萬(wàn)人參與，其中有超過(guò)62%的人認(rèn)為豐巢此舉絕對(duì)是誘導(dǎo)消費(fèi)，另外有22%的人則持相反意見(jiàn)。

面對(duì)用戶的口誅筆伐，豐巢官方回應(yīng)稱：此舉是為了鼓勵(lì)用戶在收到取件碼后盡快取出，以促進(jìn)快遞柜資源的高效利用。另外，如果用戶沒(méi)有看到“跳過(guò)贊賞”選項(xiàng)而出現(xiàn)誤贊賞的，可直接聯(lián)系豐巢官方，提供運(yùn)單號(hào)等信息，經(jīng)核實(shí)后可退回費(fèi)用。

豐巢官方的回應(yīng)，被輿論視為只是危機(jī)公關(guān)的一種處理方式，否則“跳過(guò)贊賞”的按鍵也不會(huì)被設(shè)計(jì)成令人誤以為無(wú)法點(diǎn)擊的灰色。