討賞背后的焦慮：心機救不了豐巢

豐巢快遞柜再次因為誤導用戶(hù)“交錢(qián)開(kāi)柜”而被推進(jìn)了輿論的漩渦中。

根據用戶(hù)投訴，當包裹在豐巢快遞柜中放置的時(shí)長(cháng)超時(shí)以后，取貨頁(yè)面上就會(huì )出現一個(gè)大大的“贊賞”標記，十分醒目，提醒用戶(hù)“掃碼贊賞1元保管費”。

而“跳過(guò)贊賞”按鍵則被設計成灰色，放置在屏幕最底部。實(shí)際上，贊賞并非不可跳過(guò)的步驟，只是極容易被用戶(hù)忽略。即便是沒(méi)有忽略，灰色的按鍵顏色也同樣易讓用戶(hù)誤以為無(wú)法點(diǎn)擊。

因此，不少用戶(hù)認為是包裹存放時(shí)間超時(shí)，只好選擇掃碼付款開(kāi)柜。

事件經(jīng)過(guò)發(fā)酵以后，越來(lái)越多的用戶(hù)方才意識到被豐巢給“騙了”。而豐巢這種“心機勃勃”的做法，也被認為是“吃相過(guò)于難看”和“窮瘋了”。

10月11日，新浪財經(jīng)就“消費者抱怨#豐巢快遞柜誘導收費#你怎么看？”發(fā)起投票，截至目前已有2.1萬(wàn)人參與，其中有超過(guò)62%的人認為豐巢此舉絕對是誘導消費，另外有22%的人則持相反意見(jiàn)。

面對用戶(hù)的口誅筆伐，豐巢官方回應稱(chēng)：此舉是為了鼓勵用戶(hù)在收到取件碼后盡快取出，以促進(jìn)快遞柜資源的高效利用。另外，如果用戶(hù)沒(méi)有看到“跳過(guò)贊賞”選項而出現誤贊賞的，可直接聯(lián)系豐巢官方，提供運單號等信息，經(jīng)核實(shí)后可退回費用。

豐巢官方的回應，被輿論視為只是危機公關(guān)的一種處理方式，否則“跳過(guò)贊賞”的按鍵也不會(huì )被設計成令人誤以為無(wú)法點(diǎn)擊的灰色。